Política de Envíos

En nuestra tienda trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura a todo Colombia. A continuación, encontrarás la información relacionada con tiempos de preparación, despacho y entrega.

1. Preparación y despacho de pedidos

Los pedidos son procesados y preparados para despacho dentro de un plazo de 1 día hábil después de confirmada la compra y, cuando corresponda, la información necesaria para el envío.

Los despachos se realizan en días hábiles, de acuerdo con los horarios y ventanas de recepción establecidos por las empresas transportadoras.

Los pedidos realizados fuera de nuestro horario de despacho, durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o municipio de destino:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.
• Otras ciudades y municipios: entre 3 y 5 días hábiles después del despacho.
• Zonas rurales, apartadas o de difícil acceso: el tiempo de entrega puede ser mayor y dependerá de la cobertura y operación de la transportadora.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a condiciones externas como alta demanda, temporadas especiales, condiciones climáticas, novedades en las vías, restricciones de movilidad o situaciones propias de la empresa transportadora.

3. Empresas transportadoras

Dependiendo de la ciudad, cobertura y disponibilidad, nuestros pedidos pueden ser enviados mediante:

• Coordinadora
• Envía
• Inter Rapidísimo
• TCC

La transportadora será seleccionada de acuerdo con la disponibilidad de cobertura y las condiciones de envío correspondientes a cada destino.

4. Ventana de recepción y despacho

Las transportadoras manejan horarios y ventanas de recepción de mercancía. Por esta razón, un pedido realizado o confirmado después de la hora establecida para el despacho podrá ser enviado el siguiente día hábil.

Asimismo, los pedidos pueden ser entregados durante la jornada de operación de la transportadora, por lo que el cliente debe procurar estar disponible para recibirlos o proporcionar una dirección donde pueda ser recibido por una persona autorizada.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, se proporcionará la información de seguimiento disponible para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

El seguimiento y las actualizaciones posteriores al despacho dependen directamente de la información registrada por la empresa transportadora.

6. Novedades en la entrega

Si la transportadora reporta una novedad, como dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, datos de contacto incorrectos o cualquier otra situación que impida la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para intentar solucionar la situación.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección completa.
• Ciudad y departamento.
• Barrio, conjunto, torre, apartamento u otras referencias necesarias para la entrega.

Si una dirección está incompleta o incorrecta, el tiempo de entrega podrá extenderse.

7. Importante

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir del despacho del pedido, no desde el momento en que se realiza la compra.

Los tiempos publicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, pueden presentarse circunstancias externas que afecten el tiempo de tránsito.

Nuestro objetivo es procesar y despachar cada pedido lo más rápido posible y brindar acompañamiento al cliente ante cualquier novedad relacionada con su envío.